【健峰管理】以TQM经营品质才是开创企业永续生命的唯一良方-搜狐

　　2010年，日本丰田汽车遭遇前所未见的巨大冲击→850万辆汽车因为品质危机事件被迫召回，无论是召回及维修成本、种种的直间接营业损失、运营管理成本等，高达20亿美元，当时的副社长佐佐木真一先生衔负使命，带领全公司以系统化的经营管理模式顺利渡过危机，重新获得消费者的信任，这套蜕变演进的模式就是实战型TQM。整体内容将在2017年5月13日健峰全国品质战略高峰会正式揭诸大众，敬请把握机会参与聆听！

　　前言

　　这是一个快速翻转的世代！工业生产面临系统快速的升级换代，商业模式面临创意企业的跨界经营，过去的经验不见得能完全借鉴，未来的发展却也是充满机会，于制造型企业而言，变革是无以回避的挑战，但唯一不变的是，品质永远是企业的生命，如何使品质管理真正成为开创企业永续生命的良方，是企业家应该要悟透的道理。

　　【全面品质管理强调「第一次即做对」】

　　在以往的旧观念里，质量是靠「检验」出来的，企业必须透过繁复的检验手续来剔除不良品，藉以提高出货良率，在那个时代，有太多的企业，聘用大量的检验人员来为品质把关，但这种“努力”的结果却给企业增加了许多「检验成本」和「失败成本」，完全不符经济效益。而当企业迈入了「品质保证」的阶段，品质已经不是靠「检验」出来，而是「制造」出来的、「设计」出来的。换言之，企业应该要将客户的需求直接加入到产品开发的制程计划当中，掌握了设计质量后接下来再要控制的就是「制程品质」，这就是「全面质量管理」（TQM，全称Total Quality Management）。

　　TQM意指组织内的所有成员都必须参与质量活动，范围甚至必须包含供货商，而驱动力则来自于追求「顾客满意」的目标。TQM的重要精神是，每一位员工都必须对其工作的品质负完全责任，必须「第一次即做对」或是「做不对立即改善」，意即生产者就是自己的品检者，而供应商因为是提供优良品质货品的重要来源，因此必须被视为重要伙伴来对待。

　　【TQM因应时代需要逐步提升精进】

　　然而，当企业面临应如何变革以达到永续经营的挑战之际，过去只针对企业活动的「八大系统模块」进行品管的ISO体系（详见下图）也必须着力推动提升与精进，进一步将：9.财务与会计、10.总务行政及人力资源，纳入品质管理范围，此即传统的全面品质管理（TQM）范围；尽管如此，企业仍会发现当企业要落实方针愿景，在经营或技术层面想要展现开创性、革新性时，其进一步的规范与流程仍然有所不足，亦即欠缺了：10.企业标竿与愿景、经营管理；以及 11.顾客关系管理等系统性的做法，此即意谓着「品质管理」已面临精进提升的阶段，到了迈向「品质经营」的时代！

　　【TQM之品质经营时代正式来临】

　　有鉴于此，健峰在2016年5月举办的全国品质战略高峰会，特别邀请了世界级品质大师-狩野纪昭，以「打造魅力品质、再创企业高峰」为题，强调现今的消费者已不再满足于产品本身的基本品质，当产品属性趋同不再明显时，魅力品质才是竞争力的关键，应该从品质管理的层级跨越到品质经营的层次，才能帮助企业掌握赢得顾客忠诚的筹码。

　　今年，制造型企业面对互联网＋的经济特质、智能制造的时代趋势，企业究竟应该如何掌握转型变革的推动方向，健峰再接再厉，力邀日本丰田汽车前副社长、现任日科技联盟理事长佐佐木真一，担任5/13日全国品质战略高峰会的演讲嘉宾，主讲「TQM推行活动--企业永续成长的最佳利器」，通过这场的演说，他将说明TQM的全新经营，如何让丰田汽车的品质大放异彩，并进一步揭密品质经营的关键做法，让大家真正领悟企业开创永续生命的良方。

　　佐佐木先生本人将以其本人亲身的经历，说明世界一级的汽车大厂在2010年面对「召回门事件」之际，是如何渡过品质危机事件，经历全球召回850万辆车的维修成本，营业损失高达20亿美元的教训后，再次整建其原有的全面品质管理系统，脱胎换骨，赋予全新经营价值与精神面貌，使得丰田得以重新获得全球消费者的信赖，重返世纪荣耀！

　　以往传统的「品质管理」作法已经无法满足企业变革的需要，唯有将品管延伸至经营的层级范围，并提高其贡献度，以帮助企业不断改革、达成强化体质的目的，才能真正成为开创企业永续生命的良方，让我们用心品味魅力品质的价值，敬请期待并参与5/13在健峰培训城举办的全国品质战略高峰会，现场见证佐佐木先生以品质反败为胜的精彩故事！