6900元限量钱包 使用仨月“毁容”(图)

数千元钱包用了3个月脱皮褪色

　　华商晨报记者 蔡敏强 摄

　　本报讯 （华商晨报记者 赵威）“花6900元买个限量版钱包，正常使用3个月，钱包就"毁容"了！”

　　近日，消费者孙女士在沈阳卓展购物中心范思哲品牌店购买的一款女式钱包，使用中出现脱皮褪色状况。

　　市民投诉：

　　限量版钱包脱皮褪色

　　孙女士介绍，去年9月7日，她和朋友到沈阳卓展购物中心选购商品，在范思哲品牌专卖店花6900元购买了一款女式钱包。

　　“女店员推荐商品时介绍说，这款钱包是限量版，选材是高档蛇皮。”孙女士说，女店员的推荐让她对这款限量版钱包心动了，出于对范思哲品牌的信任，她最终决定购买。

　　孙女士称，购买钱包后，她一直精心使用，使用3个月后，意想不到的事情出现了。“钱包外皮多处出现脱皮和褪色状况，看起来很不美观。”孙女士说，发现上述问题后，她与商家取得联系。

　　孙女士认为，钱包在正常使用过程中，外皮出现明显的脱皮和褪色状况应属于产品质量问题，于是向商家提出退货要求，经与商家多次沟通，商家拒绝为其退货。

　　商家称脱皮掉色因环境影响

　　5月11日，记者和孙女士来到沈阳卓展购物中心范思哲品牌专卖店，孙女士提供了相关维权证据。

　　在专卖店内，记者并未见到同款商品有售。

　　店内销售人员称，孙女士购买的这款钱包是去年范思哲品牌推出的限量版商品，目前店内已经无货。

　　针对孙女士的投诉，卓展购物中心负责一层卖场管理的相关负责人表示，范思哲品牌店接到消费者的投诉后已向商场反映，经调查，当时销售钱包的工作人员已经离职。商场方面经与范思哲品牌厂商联系后了解到，品牌厂商称这款钱包材质特性，在使用过程中，每个人皮肤酸碱度不同，拿钱包时因为出汗或其他外界环境原因，钱包表皮会出现不同程度变化，不会与新品一样。

　　上述负责人同时表示，出于维护消费者角度出发，范思哲品牌店同意孙女士在店内消费可享受9折优惠，同时赠送一对盘子礼品。

　　消费者不同意调解方案

　　针对上述处理方案，孙女士表示，在出售钱包时，销售人员并未做出材质特性方面的提醒，也并未见到所购商品的标签说明，其在正常使用情况下，钱包外皮出现明显的脱皮和褪色，应属于产品质量问题。

　　“限量版钱包使用3个月就掉皮褪色，我对范斯哲品牌已经失去了信任，给我办ViP让我继续消费，这个方案我不能接受。”孙女士表示。

　　对此，上述负责人强调，如果消费者认为其所购钱包有质量问题需要经过权威部门的鉴定，如果鉴定结果认为，钱包出现的状况属于产品质量问题，商场方面同意沟通品牌厂商为消费者退货。至于消费者提出的未见到商品标签情况，由于购买时间较长，无法判定当时情况，商场方面需做进一步调查。

　　律师说法“三种情形”

　　销售者应担责

　　本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《产品质量法》相关规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。存在上述三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　杨继新提醒，在类似的涉及产品质量问题投诉中，消费者和商家在质量问题认定上，双方存在争议，如消费者要求委托第三方权威机构进行鉴定，鉴定费用需由消费者先行承担，如果最终鉴定结果认定被投诉产品质量存在问题，检测费用由厂商承担，厂商同时应承担相应的责任。