开业一年“圈粉”1200万+，购物中心创新范本来了！

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　　作为百盛商业集团旗下中国首家购物中心，开业仅一年的青岛金狮广场，面对激烈的商业地产竞争，它是靠什么赢得品牌商和当地消费者青睐的？

　　

■ 商业地产云智库原创 / 熊舒苗

　　青岛金狮广场在2016年6月18日正式开业，地处青岛崂山金家岭金融新区核心板块。

　　这座23万㎡大型时尚生活体验中心，以提供全方位的深度消费体验为核心宗旨。仅运营一年多，金狮广场已稳稳立足于青岛东部主城区，创造了年客流1200万的成绩。

　　

　　过去的一年间，金狮广场通过打造差异化品牌组合、标新立异的空间业态规划思路、与时俱进的营销手法等，不断打造自身特色，已成为岛城最受消费者喜爱的“时尚根据地”。

　　差异化品牌组合

　　打造岛城“潮流时尚主场”

　　金狮广场地处青岛金家岭金融新区核心板块，该区域是国家唯一批复的财富管理金融综合改革试验区，周边33座商务楼，220家金融企业，拥有10万优质白领客群及30万常住人口。

　　

　　针对主体客群的消费需求和消费变化趋势，项目整体业态划分为：零售38%，餐饮32%，娱乐18%，服务配套12%。金狮广场秉持体验、创新的精神，甄选各业态代表性品牌，吸引时尚和懂生活的人群。

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　　青岛国际一线化妆品牌集合地

　　数据显示：女性消费群体对购物中心营业额的贡献、对人流的带动作用，达到50%-60%。

　　

　　金狮广场致力于打造“青岛地区体验最好的国际一线化妆品集合地”，这里拥有CHANEL、Dior、LANCOME、GIORGIO ARMANI、YSL、ShuUemura、Kiehl's等15家国际一线化妆品牌，充分满足消费者不同层次的购物需求及个性偏好。

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　　引领当地生活方式的创新品牌

　　为了颠覆以商品销售为主的固有模式，打造时间型消费的生活方式中心，金狮广场始终努力在探索着：为当地消费者带来新的生活方式和新的消费方向。

　　在这里，消费者可以尽情享受生活的美好：

　　静坐于香柏雅集中，抿茶香，赏文化剧；在星巴克的咖啡醇香中，探寻优雅时光；在百盛精品超市琳琅满目的商品中，随心选购进口美酒美食；

　　

　　抑或到SFC上映影城，观看一场震撼的IMAX大片；在英派斯健身里，感受汗水带来的放松和快感……

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　　141个首进品牌，占比超过70%

　　在招商过程中，金狮广场聚焦于差异化品牌的引入，时下最新鲜、最热门的品牌“首店”成为核心关注点。

　　项目总进驻品牌总量超过200个，从崂山首店到全国首店，品牌差异占比超过70%：

　　

　　

　　为不断给顾客带来新鲜的消费体验，开业一年间，金狮广场仍在持续推动店铺调整和品牌升级：

　　■2016年6月开业至今， CHANEL、Dior、VERSACE COLLECTION、Laurèl、星巴克、MUJI、NEW LOOK等新店陆续开业；

　　■2017年7月初，风靡全国的海底捞火锅也将亮相，美味的火锅与清畅的海景产生碰撞，带来别样的味蕾体验。

　　玩转时间消费

　　构建“第三生活空间”

　　路漫漫其修远兮，金狮怀揣着满腔热情，总在想着如何给消费者带来不一样的惊喜。

　　为了打造一个让消费者“365天逛不腻”的购物中心，金狮广场颇有用心地布置了花样繁多的趣味互动体验，消除逛街的疲惫；层层混搭餐饮，创造“停下来享受美好”的场景；为各类人群量身定制的社交场所……金狮广场构建出一个以时间消费为主的“第三生活空间”，取代单纯的产品消费，让每个人都能静心享受时尚生活。

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　　360°无死角、遍布全场的互动体验

　　随着消费升级，场景互动体验的需求不断释放，购物中心需要迸发出充满创意的新事物，从时间、空间上给消费者带来新鲜感和全新的体验，利用场景氛围的营造增加顾客停留时间。

　　金狮广场最近又放出“大招”，把薰衣草花海搬到了商场，大片的神秘紫色极具震撼力，浓郁的花香沁人心脾，怎一个“惊艳”了得！

　　

令人迷醉的紫色，太浪漫

　　体感拍照机、趣味互动墙、蚕生态研究所、生态种植屋、景观苔藓游戏墙……诸多新奇有趣的互动体验项目，错落有致地分布在各个楼层。

　　

生态种植屋：改造自过季的美陈，践行环保主义

蚕生态研究所：创造机会让小朋友接触小生物，深受家庭客群青睐

　　

苔藓游戏墙：与俄罗斯方块结合的苔藓植物成长盒

　　这些主题多与数码科技、动植物相关，激发好奇心，不断吸引着时尚年轻人、儿童家庭客群的注意。“转角一隅”的小惊喜消除了顾客逛街的疲惫心理，让人们在都市中感受大自然的乐趣。

　　消费者来到这里，不仅能满足物质需求，也能沉浸在每个精彩的互动瞬间，感受精神层面的愉悦体验。

　　事实上，金狮广场在开业之初，便引进了热带水族馆、爬行动物馆、会唱歌的墙、激光琴、童话故事墙等项目，这些闻所未闻的“新物种”，迅速见诸报端，引发消费者和同行围观，带动项目客流和知名度提升。

　　

　　

会唱歌的墙：当指尖划过光束，音乐便响起

　　每隔6-10个月，一大波互动体验项目“上新”，满足当代人追求新鲜感的心态。

　　未来，金狮还将分别在L3针对儿童客层、在B1针对潮流年轻客层打造专属他们的情景体验。

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　　打破零售与体验界限，层层混搭餐饮

　　为最大限度地获取租金收益，大多数购物中心都遵循着固定模式，你几乎不会在主打零售的1-2层看到大面积的餐饮业态。

　　

　　金狮广场大胆突破千篇一律的业态规划方式：从B1层到L4层，每个楼层均“混搭”了餐饮业态。采用双动线，让顾客对所在楼层的行动路线和店面分布一目了然，同时享受到美食与时尚的“混搭”氛围，使餐饮与零售两大业态实现相互拉动，形成均衡的客流分布，更能延长客流停驻时间。

　　

　　如今，跨界混搭无处不在，实体店内可以混搭零售和餐饮，为什么各个楼层不可以？

　　如此标新立异，并非是为了博眼球，而恰恰表明金狮洞察到：消费者去商场不再只是“买买买”，还要吃喝玩耍，跟亲朋好友度过一段美好的时光，购物中心的未来在于尽可能多地强化与顾客进行互动和体验，成为时间型消费的商业设施。

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　　以社群为导向，营造社交化时间消费场所

　　在移动互联网时代，“社群”已成为商业最大的流量入口。购物中心通过创造新场景、激活新场景，正成为社群互动和社交连接的最佳平台。

　　基于此，金狮广场打破传统思维的局限，重新思考社群与空间的关系，针对不同社群对社交体验业态进行分类，营造多元化的时间消费场所，满足不同顾客的个性化需求。如：

　　针对艺术爱好者和高知文青，金狮广场打造了【创意BOX】：定期举办油画、水彩、雕塑展览讲座等艺术活动，开展主题体验课程，提供施展创意的空间；

　　

　　针对爱玩好动的年轻人，金狮广场引入岛城唯一融合餐饮娱乐的【台北纯K】、打造了占地面积3500㎡、兼具室内、室外互动的【英派斯健身】等；

　　

　　针对亲子家庭，金狮广场还引进山东首家韩国儿童主题乐园【Pororo Theme Park】，由韩国原版引进的亲子游乐品牌旗舰店，集娱乐、教育、餐饮、演艺于一体；

　　

　　针对爱心养宠人士，金狮广场抢鲜引入全国首家宠物生活体验王国【霍亨索伦】，具备宠物销售、宠物美容、SPA、寄养等功能，为爱宠人士打造全新社交场景。

　　

　　青岛金狮广场将购物中心社交多元化的功能发挥到极致，这是对于未来商业发展的预见，也表明了项目对落实消费者核心战略的坚定决心。

　　走心活动&营销

　　化身人气“收割机”

　　在金狮广场看来，从顾客角度进行思考是一切工作开展的基础。在日常运营中，金狮广场始终将商场本身作为一个有温度的实体，与顾客发生亲密互动和联系：

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　　开展体验式主题活动，丰富顾客日常生活

　　开业一年来，热气球升空体验、夏日改装车PARTY、骑士嘻哈派对、手作花艺课堂、童话派对、盗墓狂人、摄影展、新年音乐会等数十场主题丰富、妙趣横生的活动，场场爆满，吸足客流。

　　

　　金狮广场就像一个脑洞大开的“魔法师”，更是一个洞悉消费者的“读心专家”，将消费者心中的期许变为现实，给年轻群体留下了“青岛最潮”的印象。

　　

万圣节活动当天盛况

　　

万圣节儿童剧现场

　　

万圣节快闪活动现场

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　　经营粉丝社群，增强顾客黏性

　　通过丰富趣味的体验式营销活动，金狮广场收获了众多年轻粉丝的喜爱。

　　项目还构筑了微信公众号、微信社群等多维度互动渠道，不断积攒人气，化身人气“收割机”。

　　

官微的顾客留言充满“爱意”

　　目前，金狮广场运营的微信社群数量已超过20个，社群类型包括：以年轻潮人为主的“潮咖群”、以年轻辣妈奶爸为主的“时尚沙龙群”、高端会员服务群等。

时尚沙龙群：顾客的活动反馈

　　金狮广场通过社群和公众号运营，随时与顾客产生互动，随时了解顾客感受，为顾客解答消费问题，增强顾客与商场的黏性。顾客乐于参与其中，产生了很好的传播效应，粉丝数量仍在快速增长当中。

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　　优质的服务体验，让顾客愿意“常来逛逛”

　　作为“第三生活空间”，优质的品牌决定了消费者“想不想来”，而优质的服务体验则关系到消费者“愿不愿意经常来”。

　　金狮广场将手机充电、上网这一场景变成了优雅舒适的休闲区，吧凳高度刚好能让手臂舒服的搭上长条台几，一旁的生态绿植令人倍感愉悦惬意，为原本的充电上网服务增添人性化色彩。

　　

　　不仅如此，金狮广场还可提供智能大件行李寄存服务、帮助顾客快速找到爱车的反向寻车系统。针对会员的VIP专属停车位、快递服务、宠物托管、贵宾意愿速达、尊享会员家政服务......这样的创新服务令金狮广场兑现了“一座用心经营的时尚生活体验中心”的承诺。

　　用“心”黏客

　　树立传统零售转型范本

　　现代商业正在从零售模式向聚合体验式模式转变，以满足不同顾客的个性化需求。

　　青岛金狮广场，以顾客为核心的价值观、创新的商业思维、独特的时间消费理念，真正向消费者和业界呈现了一座用心经营的、有温度的购物中心，为市场带来全新气象，已成为传统零售转型及城市商业创新的典范。

　　

　　体验诚可贵，用心价更高。当体验渐成标配时，未来购物中心便需要更用心洞察顾客需求，引领新的生活方式，以便让消费者在此“消费”更多时间。

　　未来，金狮广场将如何用“心”黏住顾客？如何通过不断创新吸引客流和消费？我们值得期待。

金狮广场开业一周年视频回顾

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图片来源 / 青岛金狮广场

撰写 / 熊舒苗

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