)脚踏飞轮，手持丈八火尖枪……这不是三头六臂的哪吒吗，难道今天小编想说神话故事？
当然不是。今天我们要说的是上海地铁2号线和10号线虹桥火车站的行车值班员、值班站长——高煜。
高煜（右1）
你看，高煜脚下确实踏着“飞轮”噢，这是用来干什么的呢？原来，在上海地铁的虹桥枢纽区域，有着一道特色服务的靓丽风景线，叫做“流行轮”服务。这是上海地铁首创的利用平衡车为乘客解决问题的动态服务方式。
每天，高煜就驾驶着这样的“流星轮”在枢纽内穿梭巡视，为广大乘客提供服务。今年28岁的她，已经是地铁2号线和10号线虹桥火车站的行车值班员、值班站长。今年，她又光荣地成为了“文明长宁”的代言人。
10号线虹桥火车站，车站地域广、人流密度大、服务窗口分布较为分散，传统服务很难满足广大乘客的需求。于是，值班站长高煜提出了“主动出击，高效服务”的全新理念。她利用“流行轮”平衡车的吸睛效应和高速移动的特性，创建了能够走出窗口、主动服务的全国首个“流动性”特色服务品牌——“小煜流星轮”。从此以后，不仅高煜能够通过“流星轮”巡视车站、寻找需要帮助的乘客们，乘客们也能在显眼的位置找到她来寻求帮助。她将原本日均1000多人次的乘客问询量一下子提高到3000多人次。在她的带领下，虹桥火车站的乘客满意度始终保持在90%以上的优秀标准，与此同时，“小煜流星轮”的品牌效应也逐渐凸显，带动了地铁服务创新举措的新风潮。
“在岗位上找问题，在乘客中找需求，尽自己一切所能帮助车站内一切需要帮助的旅客”，这是高煜对自己的岗位要求。她始终坚信“小岗位有大作用”，“作为一个地铁人，服务好每一个需要帮助的乘客，也就是为文明城区的建设出自己的一份力。”
高煜的代言词：努力营造安全、文明、和谐的出行环境。
记者丨长宁区新闻宣传中心 郁敏杰
编辑丨长宁区新闻宣传中心 高琴
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