小细节大文明：商务送别礼仪篇

客户来时，以礼相迎，客户告辞，还应当以礼相送。遵循商务送别礼仪，会让整个接待工作善始善终。

　　您懂得，客户告辞应作挽留；

　　别忘了，握手告别热情相送。

　　客户提出告辞应作挽留，如果确实要离开则不必再三勉强。不要急于起身送客，应待客户起身告辞时，再起身与客人握手告别，同时还应招呼其他工作人员，一起热情相送。

　　您懂得，礼貌送客应至门外；

　　别忘了，提前安排交通工具。

　　客人告辞应礼貌相送，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶，陪同送至门外。雨天应给客户准备雨具；对远道而来或带有重物的客户，应提前安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。

　　您懂得，协助做好返程准备；

　　别忘了，及时询问客户要求。

　　大型社交活动送客工作应由专人负责，提前了解客户的返程日期、车次、航班等，并及时预购好车票或机票。活动结束后，应到客户住处表示欢送，并及时询问客户是否有特殊要求。离开时，可协助客户结算好各项费用，并帮忙搬运行李、物品等。

　　您懂得，遵守客人既定时间；

　　别忘了，倡导简捷送别仪式。

　　遵照主随客变原则，遵守客户确定的送别时间和地点，倡导简捷的迎送接待礼仪。如有需要可先提前联系贵宾室候车候机并热情话别，待到车船开动并消失在视线以外或者客人通过机场安检通道后再返回。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

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