8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中距离九寨沟景区仅39公里。截至8月9日5时，已造成164人受伤，9人死亡，多处房屋倒塌。阿坝州已启动地震灾害一级应急预案。
地震发生后，保监会以及多家保险公司积极开展保险查勘和理赔服务工作。四川保监局要求各保险公公司迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况。截至目前，多家保险公司积极响应，简化理赔手续，可无保单、无事故证明理赔；客户因事故直接导致伤残，经医院诊断明确的，符合伤残标准的，无需另行鉴定，提供预付赔款服务。
来源：北京商报 ｜记者：许晨辉 张驰
2小时内，辖内险企已启动应急预案
地震发生后，保监会高度重视，陈文辉副主席第一时间指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾，积极开展保险查勘和理赔服务工作。
四川保监局立即组织力量成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务；同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。
地震发生2小时内，辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户情况，开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。目前，各保险机构承保理赔情况正在积极核查中。下一步，保监会将继续关注地震灾情，指导和督促保险公司做好抗震救灾和理赔服务工作。
12小时内，已有20家险企启动应急预案
地震发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。 中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动，灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，将协助客户及家属进行快速理赔，帮助地震灾区人民度过难关。
招商信诺人寿立即启动重大突发事件应急预案。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，主动排查客户出险信息，快速优先处理灾区客户理赔案件。对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。
中邮保险第一时间启动重大灾害理赔应急预案，理赔人员全力以赴做好九寨沟县受灾客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查。开通绿色理赔通道，一经确认客户，上门服务，简化理赔流程。开通理赔绿色通道,简化理赔资料，主动向客户提供理赔服务。取消定点医院限制，投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作等。
人保财险党委、总裁室也高度重视，第一时间启动大灾理赔应急机制，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备，建立24小时值班制度。紧急调集系统内理赔力量，将第一时间对受灾地区开展理赔查勘工作，加快对受灾地区群众及受损主体的救助。同时积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次地震灾害。
新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急处置工作。同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利，积极寻找客户通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
华夏保险得知消息后，华夏保险四川分公司总经理沈祥指示分公司运营管理部、办公室立即共同成立应急小组，迅速核实灾情，排查公司客户。华夏保险四川分公司同时宣布推出下列快速理赔服务应急举措：免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书;免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项;快速理赔服务等。华夏保险四川分公司相关负责人表示，目前暂未收到灾情近一步报道，四川分公司将与政府及行业协会保持密切联系，持续关注灾情，随时做好应急理赔服务工作。
太平洋保险已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。太平洋保险主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。
鼎和财险立即启动重大突发保险理赔事件一级响应，组成由四川分公司负责人万清任组长，运营、理赔人员为组员的应急小组，制定应急预案。积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，办公室密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，实行24小时值班制度，负责信息监测、收集整理等工作。无论是否是鼎和财险的客户，均可以联系该公司寻求帮助，鼎和财险随时准备为客户提供查勘理赔和救援服务。
阳光保险第一时间成立应急工作小组，要求理赔条线的工作人员密切关注当地政府灾情通报，主动了解客户出险情况，各机构相关人员手机保持开机状态，随时待命，并开通24小时绿色客服专线95510。
中国人民人寿积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，联合人保产险、健康险公司及其它同业密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，实行24小时值班制度，负责信息监测、收集整理等工作。多渠道受理理赔报案，简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔等。此外，对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。
安邦保险集团则利用现有资源和手段迅速排查九寨沟相关区域车辆是否有承保，是否有承保车辆在事故突发地出险。确保24小时报案受理及理赔咨询服务，服务电话：95569，理赔快速通道：028-87099469，接报案人员需第一时间将案件上报分公司，理赔部开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付款服务。与当地政府保持密切联系，积极收集出险人员名单，获取案件信息，进一步排查公司客户。
农银人寿获悉本次地震灾害后，启动重大突发理赔事件应急处理预案。总公司联合分公司立即展开本次地震死伤人员排查工作，截止目前尚未公布伤亡人员名单。农银人寿就本次地震灾害理赔实施24小时报案专线已开通、定点医院就诊限制已取消、理赔手续已简化、全力配合做好事后救治工作农银人寿将主动协助收集相关理赔资料，配合政府做好客户家属的安抚工作，按照四川保监局的通知和要求做好其他理赔应急服务。
中英人寿已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道。中英人寿就此次灾害事故理赔实施二十四小时全方位受理客户报案、紧急排查客户出险情况，提供相关协助、实行无保单理赔、开通理赔绿色通道，简化理赔资料。其中，因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因病情治疗需要，取消自费项目的报销限制；因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。
长城人寿高度关注灾情，第一时间成立应急处置小组，启动重大事故处理应急预案，开通绿色理赔服务通道，并简化理赔手续，可无保单、无事故证明理赔；取消定点医院及自费药品限制。取消住院延期手续。简化伤残认定手续。客户因事故直接导致伤残，经医院诊断明确的，符合伤残标准的，无需另行鉴定。提供预付赔款服务。对于政府部门已公布的出险人员，责任能够初步认定的，资料暂时不齐全的，提供预付赔款服务。微信自助理赔服务。客户可通过长城人寿官方微信，拍照上传理赔申请资料，自助申请理赔。
永诚保险则成立以四川分公司总经理徐颂为组长，副总经理傅龙春为副组长，各部门长为成员的应急工作小组。总公司、分公司联动，积极进行地震救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。针对本次地震灾害，立即启动了理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理；启动24 小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95552进行相关咨询及报案。密切关注，主动排查。密切关注本次地震灾害导致的人员伤亡及财产损失情况，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。主动寻访，温暖慰问。出险地机构安排专人，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务等。
恒安标准人寿在获知本次事故后，当天晚上立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案，分公司根据总公司应急处理小组意见，立即进入紧急工作状态，迅速展开本次地震死伤人员排查工作。如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时，该公司将开通绿色通道，取消定点医院限制，免除医疗票据、诊断证明、病历资料等单证要求，以预估医疗费为理算基础迅速优先赔付；如本次事故伤残客户在该公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，无需180天等待期，立即赔付；如本次事故有该公司客户身故的，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金。
中融人寿立即开通绿色理赔通道，并已启动24小时理赔报案专线400-818-6636；因本次地震灾害事故导致的出险客户，公司提供上门理赔服务；因本次地震灾害事故出险客户的紧急救治，公司取消医院级别的限制；对于政府机关公布的本次地震灾害事故出险客户，公司简化理赔手续；若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，可凭乡镇以上政府证明递交理赔申请；因本次地震灾害事故出险的客户无需提供纸质保单。
紫金保险积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况，随时待命，全力支持灾区。紫金保险应急理赔举措：免理赔申请服务、快速理赔服务、无保单理赔服务、24小时咨询、报案服务（95312全天24小时接受客户的理赔咨询、报案服务）、取消医保、自费限制、取消定点医院限、预赔付：根据情况酌情预付赔款，及时兑现保单承诺、受损车辆快修快赔付等。
泰康保险第一时间启动一级突发事件应对，该集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措：灾情提醒短信服务、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔、理赔绿色通道服务、自助理赔申请服务、医疗险理赔专属服务、简化意外身故理赔申请手续、财产损失在线直赔服务。
中国人寿第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案。主动寻找客户、多渠道受理报案（为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务）、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、灵活服务方式等。
5、保险公司是不是弱势群体？
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