8月8日21时19分，四川九寨沟县7.0级地震的消息牵动人心；
8月9日7时27分，新疆精河县6.6级地震的消息接踵而来！
据阿坝州卫计委初步统计，截至8月9日13时10分左右，九寨沟地震已造成19人死亡、247人受伤。阿坝州已启动地震灾害一级应急预案，与此同时，保险业在行动，极速启动重大突发事件应急预案。
一、保监会：保险业迅速应对九寨沟县7.0级地震
地震发生后，保监会高度重视，陈文辉副主席第一时间指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾，积极开展保险查勘和理赔服务工作。
四川保监局立即组织力量成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务；同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。
下一步，保监会将继续关注地震灾情，指导和督促保险公司做好抗震救灾和理赔服务工作。
二、保险公司：启动紧急预案，神速又暖心
地震发生2小时内，辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户情况，开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。目前，各保险机构承保理赔情况正在积极核查中。
一起来看看保险公司神速而暖心的服务举措。
（一）中国人保
第一批救援理赔工作组已抵达地震灾区
灾害发生后，人保公司立即启动重大灾情应急预案，总、省、市、县四级机构密切配合，紧张有序安排救灾理赔工作。
8月9日早上8时，人保公司第一批工作组在余震不断、道路塌方的危险中，徒步7个小时40余公里，已抵达九寨沟沟口（漳扎镇），紧急开展抗震救灾和查勘理赔。同时，人保公司在九寨沟县医院门口搭建起保险行业第一个临时报案点，为客户提供理赔绿色通道服务。
（二）中国人寿
启动紧急预案，提出8项服务举措
地震发生后，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案。四川国寿提出8项服务举措，具体如下：
1．主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。
2．多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在 条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3．简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据， 公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
4．取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5．放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的 身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6．优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司 即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7．简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故 证明，公司即可理赔。
8．灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化 领款方式，确保客户及时领取保险金。
（三）平安保险集团
已排查8笔财产险承保标的，3笔车险报案
灾害发生后，平安保险集团第一时间成立突发事件应急领导小组，督导财险四川分公司启动应急预案，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。
平安财险相关负责人表示，当前正处旅行旺季，外地车辆较多，平安财险四川分公司已同步已安排九寨沟沟口车主服务中心协同接受客户咨询和救助服务。
当前，平安财险阿坝机构通讯畅通，周边机构员工及家属、房屋均处于安全状态。平安财险后援团队全体待命，如遇有客户出险，可及时拨打95511获取援助。
（四）泰康保险集团
开通微信、支付宝、APP等财产损失在线直赔服务
泰康保险24小时理赔服务热线：95522。
泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。
针对此次事故，泰康保险集团开通快速理赔通道服务、医疗险理赔专属服务等八项应急服务举措，其最大亮点是“财产损失在线直赔服务”：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。
（五）合众人寿
取消定点医院限制，取消医保自费限制
四川分公司理赔电话028-66898686，18780040365。
合众人寿四川分公司启动应急预案，推出应急服务举措：
1.提供24小时报案受理及理赔咨询服务，合众人寿客服报案电话95515。
2.简化理赔申请资料，可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。
3.提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务。
4.取消定点医院限制，取消医保自费限制。目前暂未发现出险客户，四川分公司将持续关注事态发展，积极联系同业和监管部门，有最新信息后会再次上报。
阳光人寿、德华安顾人寿、中德安联在灾区医疗就诊方面，也涉及取消定点医院限制、取消医保自费限制等服务。此外，太平洋保险、太平人寿、新华保险等各大保险公司都在第一时间就启动了紧急预案，以下是各个保险公司的客户热线电话：
三、地震自救手册，请您收藏
灾难一旦发生，生死存亡就在瞬息之间。所以，日常生活中应当学习、掌握应急避震知识，万一遭遇强震，就能减少自己和家人的生命危险。
此刻唯愿身在九寨沟和精河的朋友们平安。保险文化传媒集团为灾区祈福，愿一切都平安！
