近日，一对事故双方车主来到苏州平安产险新区门店办理理赔事项，门店柜员彭萍招手示意客户就座，见客户神情有异，已预计事故双方的前期沟通协商不太顺利。
经过交谈，彭萍了解到事故双方本来对交警定责就有点异议，再加上还要交换证件材料更觉得麻烦。彭萍于是递水安抚情绪，为客户及三者悉心讲解各自的理赔方式、赔偿等内容，协助快速理清流程。最终，通过专业服务打动事故双方，现场就完成了协商。
事后，客户交接材料时携带现金不够，彭萍又主动提出转账借给客户，真诚服务进一步赢得客户信赖。处理完成后，客户主动致电平安产险客服电话对彭萍提出了表扬，希望以后办理理赔或续保事宜可以直接联系柜员。
就此，彭萍自己说：“和客户相处其实就跟朋友相处一样，耐心对待、给予力所能及的帮忙，客户自然能感受得到；换位思考，如果我去办理类似的事情，也会希望有个人帮一把！
这些年我始终践行这这句话，平时也遇到过很多态度冷淡的服务人员。 但是每次结束的时候，不管对方态度多冷淡，我大多还是会习惯性地说句感谢。只是希望也许因为我的一句谢谢能够带给他们一个好心情。 “
这也正是平安产险想传递给大家的信念，如果付出一点努力可以让这个社会更加温暖、不再冷漠，那也是每一个服务行业从业人员真正的价值体现。返回搜狐，查看更多
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