一名4S店总经理的职业思考-搜狐

　　●对于一名职业经理人来说，最重要的是什么？

　　第一个是要有诚信。这点无需多说。中国有句俗语说的是“要做事，先做人！”一个没有诚信的人，没有可能是一个合格的职业经理人。

　　第二个是要有使命感。杰克韦尔奇有一本书叫《赢》，说的是只能成功，不能失败。最差也应该做到虽败犹荣！因为市场并不同情弱者，不相信眼泪，一切都以成败论英雄。职业经理人就应该有一种永不言败的精神。

　　第三个是要有理性的思考。职业经理人决不能感情用事，要就事论事。要在组织内养成一种氛围，上班就是上舞台。在公司仅用总经理一种思维方式思考问题，否则会很累。不要再光环中迷失自己，下了班就回归自我。

　　●一名职业经理人如何处理周围的关系？

　　对上级：要明确授权范围，不做越权的事。白公馆有一句很有名的标语：长官看不到，听不到，想不到的，要替长官看到、听到、想到，还要做到！没有那个领导不喜欢这样的下属。

　　对下级：爱民如子。又让马儿跑又让马儿不吃草是不可能的。总而言之对待下级有四个原则：

　　一要关心，了解自己的员工，说到的事情就要做到，做不到的事情最好不要说。

　　二要帮助，经济上帮不了也要在其他方面帮助员工成长。培养不出接班人的领导不是好领导。看到员工成长的成就感，如同父母对子女的那种欣慰。

　　三要一视同仁，不要认人有亲疏，警惕那些花言巧语的下属。我们只看他们做了什么，而不只听他们说了什么。

　　四要宽严有度，武侯祠有副对联非常有名。上联是“能攻心则反侧自消，自古知兵非好战”，下联是“不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”。这幅攻心联的大致意思是：能采取攻心办法服人的，会使那些疑虑不安怀有二心的对立面自然消除，自古以来深知用兵之道的人并不喜欢用战争解决问题；不能审时度势的人，其处理政事无论宽松还是严苛都要出错，后代治理蜀地的人应该深思。联想职业经理人对待下属方面，不要与对立面正面冲突，不要重罚和主动辞退员工，也不要过于呵护员工，袒护员工。

　　对平级：无论多么完美的岗位职责也无法完全封闭部门间的分工，不要过于计较，不提倡此消彼长，提倡共赢多赢。

　　对财务：总经理与财务的关系是监督与被监督的关系，签字权不见得就是一件好事情，因为权力越大，责任越大，风险越高。授权要慎重，要看人，根据能力不同，授权的级别也应该不同。财务、审计授权于董事会，但却是双重领导，目标一定是公司的利润最大化。财务有权越级报告，有权拒批，有权审核，原则上每个端口都要考核。

　　●一名总经理如何开展工作？

　　总经理的管理职能：计划、组织、控制、协调、指挥。

　　开展工作的四个重要原则：

　　第一个是要事优先；20%的重要事件决定了80%的结果，作为一个总经理，最重要的就是建立体系，建立机制，否则你就成了救火队员。辛苦但没有成效。

　　第二个是事项分类；我们面临的问题和事项一般都分为两类，一类是运营式，就是那种周而复始的，常规性的问题和事项，面对这种问题就应该建立体系和机制，以PDCA的工作思路，以否定再否定的心态，形成良性工作流程，养成良好工作习惯，运营式问题就可以得到运营式的解决。另一类是项目式，和运营式事项正好相反，非常规的、无法预期的问题和事项，面对这类问题，我们要以立项的思路去一事一议的想办法解决。立项一般分为五步：项目启动——计划——执行——控制——收尾。这里面有一个很重要的问题就是分工，项目的负责人是整个项目的关键，计划的完整性和可行性决定了成败。

　　第三个是适当授权；有条件的授权，新员工要教他，要当教练不能当二传手，不能代替员工做事，授人以鱼不如授人以渔，教会了以后就让他自己做了。

　　第四个是深入一线；汇报要听，但不能只靠听。兼听则明，偏听则暗。要调查，没有调查就没有发言权，要到一线去，所有的答案都在一线。要思考，任何事情只要问五个为什么，就可以找到事实真相。